高难度谈话HR应对棘手问题的指导手册提升领导力沟通技巧职场性骚扰调解绩效考勤职场面谈 人力资源管理书籍 2025 pdf kindle mobi epub 下载 百度云盘

本书是一本拿来便用的指南书，帮你解决从菜鸟专员到资深HR都会遇到的101个棘手问题！裁员离职面谈、公司信息安全、考勤问题、职场性骚扰、挑衅的员工。。。

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前言

致谢

导言：员工敬业度的真谛 / 1

第一部分　令人不悦的工作环境

第1章　概述 / 12

案例1　调解下属纠纷 / 12

案例2　对于合规事件适当做出回应 / 17

案例3　提拔新人 / 19

案例4　新晋主管的困境 / 23

案例5　内部转岗来的问题员工 / 25

案例6　如何面对气场不合的员工 / 28

案例7　团队建设或管理层会议前的建议 / 30

第2章　个人形象和工作场所中的奇装异服 / 34

案例8　糟糕的发型 / 35

案例9　奇装异服 / 38

案例10　穿环和其他身体装饰 / 40

案例11　文身 / 41

案例12　难闻的口气 / 42

案例13　个人卫生问题引起的体味 / 44

案例14　药物原因引起的体味 / 47

第3章　文化和宗教差异 / 50

案例15　宗教物品的摆设问题 / 52

案例16　传播宗教观的主管 / 55

案例17　茶水间的异味 / 57

案例18　工作场所中的昵称 / 59

案例19　在工作场所中讲外语 / 62

案例20　涉及性的不当展示 / 65

案例21　跨国公司的跨文化问题 / 67

第二部分　不尽如人意的工作习惯和工作表现

第4章　绩效问题 / 72

案例22　质量、细节和效率的问题 / 73

案例23　缺乏数量和速度的问题 / 75

案例24　不尽如人意的客户满意度 / 78

案例25　销售业绩欠佳 / 81

案例26　培训效果欠佳 / 84

案例27　公司财产损失 / 87

案例28　虎头蛇尾 / 89

第5章　违反政策流程 / 93

案例29　违反安全规则 / 94

案例30　工作场所的私人电话 / 97

案例31　过度上网 / 99

案例32　公司资产的不正当使用 / 102

案例33　未被批准的公司加班 / 105

案例34　八小时之外以及兼职 / 108

第6章　过度缺勤和迟到早退 / 111

案例35　过度缺勤：基于非计划缺勤次数的考勤管理 / 116

案例36　过度缺勤：基于缺勤原因的考勤管理 / 118

案例37　过度缺勤：周末前后的休假模式 / 120

案例38　钻日历的空子 / 121

案例39　频繁迟到、早退 / 123

案例40　弹性工作制的员工 / 126

第7章　能力欠缺 / 129

案例41　不尽如人意的工作能力 / 130

案例42　缺乏技术能力 / 132

案例43　缺乏解决问题的能力 / 136

案例44　糟糕的写作能力 / 138

案例45　糟糕的时间管理 / 141

案例46　缺乏组织能力 / 145

第三部分　工作场合的不当行为和举止

第8章　性骚扰 / 150

案例47　工作场合的粗话 / 152

案例48　邮件的滥用 / 155

案例49　员工电脑中的色情内容 / 158

案例50　欺软怕硬 / 161

案例51　职场歧视或种族绰号 / 164

案例52　目光骚扰 / 166

案例53　性骚扰的调查（反骚扰） / 169

第9章　不尽如人意的沟通技巧 / 173

案例54　职场中的搬弄是非和道听途说 / 175

案例55　职场中牢骚满腹的抱怨者 / 178

案例56　其他团队的下属找你来进行保密谈话 / 182

案例57　拙劣的倾听技巧 / 184

案例58　向上沟通的失败 / 187

案例59　组织有效的员工会议 / 190

第10章　有关个人风格的问题 / 193

案例60　疑似酗酒和药物滥用 / 193

案例61　不接受建设性意见的员工 / 199

案例62　缺乏合作精神（电子邮件责难） / 201

案例63　挑衅和质疑上司 / 204

案例64　缺乏团队合作能力 / 207

案例65　消极怠工和不守信用 / 210

案例66　惯于指责和推卸责任 / 213

案例67　同事的嫉妒和诋毁 / 215

案例68　傲慢自大的个人主义 / 217

第11章　领导力风格的挑战和职业生涯管理的障碍 / 221

案例69　停滞的职业生涯综合征 / 222

案例70　不愿意迎难而上 / 226

案例71　激励员工 / 229

案例72　规避法律风险（在文件记录层面） / 232

案例73　无法提出建设性的批评 / 235

案例74　巧妙平息集体抱怨 / 237

案例75　缺乏多样性意识 / 241

案例76　缺乏领导力 / 244

第四部分　公司行为

第12章　公司单方面解除劳动合同的行为 / 250

案例77　试用期解除劳动合同 / 250

案例78　行政处分 / 254

案例79　反思性休假 / 256

案例80　过失性辞退 / 260

案例81　劝说员工主动辞职（无过失性辞退） / 262

案例82　协商解除劳动合同（无过失性辞退） / 266

第13章　公司经济性裁员 / 270

案例83　裁员：职位撤销之后进先出原则 / 271

案例84　裁员：职位撤销之缺乏胜任力 / 273

案例85　裁员：职位撤销之工会在解除劳动合同中的作用 / 277

案例86　裁员：职位撤销之部门裁撤 / 280

案例87　裁员：职位撤销之企业倒闭 / 283

案例88　裁员之后：与在岗员工的谈话 / 286

第14章　导致立即解雇的其他违规行为 / 289

案例89　盗窃 / 290

案例90　在网上贩卖公司资产 / 292

案例91　制造虚假考勤记录 / 294

案例92　工作场所的暴力行为 / 296

案例93　工作场所的性骚扰 / 298

案例94　伪造公司记录 / 300

案例95　反抗上级 / 302

第15章　特殊情况 / 306

案例96　欢迎休长假（因压力而休假）归来的员工 / 307

案例97　员工危机之“被孤立” / 310

案例98　员工危机之“自杀倾向” / 314

案例99　员工危机之“行凶” / 316

案例100　解雇在调查期间的员工 / 318

案例101　口头上接受员工辞职 / 321

保罗•法尔科内（Paul Falcone）

时代华纳有线公司员工关系副总裁，之前他曾经担任Nickelodeon公司（维亚康姆旗下的有线电视频道）人力资源副总裁。

法尔科内出版过的图书包括《高难度谈话》《雇人前要问的96个问题》《绩效对话101个范例》。 他还长期担任人力资源杂志的专栏作家，并且是全美雇用和绩效管理领域广受欢迎的演说家。

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书籍介绍

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